¿Cómo conseguir testimonios que conviertan? - GEMMA FILLOL
En los negocios basados en el 2.0 hay una emoción que tiene que reforzarse si quieres que tus futuros clientes se sientan cómodos entregándote lo más preciado de sus carteras: la numeración de su VISA. Y esta sensación es la de confianza o seguridad
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TESTIMONIOSQUECONVIERTEN

¿Cómo conseguir testimonios que conviertan?

 

En los negocios basados en el 2.0 hay una emoción que tiene que reforzarse si quieres que tus futuros clientes se sientan cómodos entregándote lo más preciado de sus carteras: la numeración de su VISA. Y esta sensación es la de confianza o seguridad, que a nivel visual podría traducirse en webs usables, bien diseñadas, con plataformas de pago seguras, y con una fotografía del producto profesional. Cuando todo esto se da, tranquiliza a nuestra parte más racional, mandándole el mensaje: sí, es de fiar.

 

Otra fórmula más emocional para transmitir esta franqueza a través de tu web es añadiendo testimonios de otros compradores. Cada vez veo más webs que incluyen experiencias de compradores para mandar mensajes tranquilizadores basados en la confianza, que sirven para reforzar el mensaje, pero a veces nos olvidamos que el verdadero poder de éstos es la conversión y no la confianza, -ésta debes trabajarla tú-.

 

Los testimonios son generadores de confianza, porque es una persona amiga dándote su opinión pero para que además convierta… TIENE QUE RESPONDER A ESTOS TRES PRINCIPIOS:

 

+ QUE TENGA EL EFECTO ESPEJO.
¿Por qué alguien no está seguro de comprar tu producto? ¿Por qué cree que no es para él/ella? Este es un ejercicio brutal de empatía, pero aquí está la clave de un buen testimonio que convierta. Tú me puedes decir que tu producto es maravilloso, pero no tienes la misma credibilidad ni fuerza que una usuaria explicando cómo el producto ha cubierto una frustración o una duda que tenía. El testimonio debe reflejar aquélla duda que tiene el/la comprador/a en ese mismo momento antes de la compra. ¿Llegará a tiempo? ¿Servirá para mi tipo de piel -queyaloheprobadotodo…-? ¿Será suficiente para pintar toda la habitación? ¿Será difícil de montar? ¿Me sigues…?
Para conseguir este titular debes hacer preguntas estratégicas basadas en el valor aportado, en la frustración resuelta, o en algo que te ha sorprendido. Esta pregunta debería ser abierta y nos dará un resultado cualitativo.

 

+ HÁBLAME DE CIFRAS, DARLING.
Los headlines cuantitativos dan sensación de veracidad y rotundidad en la psicología del comprador. Los anuncios tipo “3 de cada 4 dentistas”, “el 85% de los compradores opinan que…” o las estrellas de valoración en muchas páginas basadas en la opinión de los consunidores, nos permiten ordenar en un baremo y comprender el tipo de satisfacción basado en la mayoría de opiniones, aunque -efectivamente- es totalmente subjetivo.
Para conseguir este tipo de titular debes realizar preguntas parametrizadas, con respuesta sí o no.

 

+ LAS OPINIONES DEBEN SER COMPLEMENTARIAS.
Somos personas diferentes. Y no todos conectamos con el mismo beneficio, por eso es importante tener opiniones complementarias unas basadas en el producto, otras en la gestión -en lo rápido que ha llegado el producto a casa o lo bien atendido que he sido- o hasta de carácter personal. Si todas destacan lo mismo estás perdiendo la oportunidad de que vean lo excelente que es todo tu servicio.
Desde la web hasta el delivery.
Para conseguir este tipo de titular debes realizar preguntas abiertas enfocadas a destacar un tema concreto.

 

 

Para que además el testimonio sea creíble deberá incluir: nombre completo, web (en el caso que tenga) y fotografía de la persona. No quiero decir que si no cuentas con todo esto no sirve, pero el efecto no es el mismo.

 

Yo además los solicito a mis clientas una vez al año a través de una encuesta de satisfacción que contiene 10 preguntas estratégicas para conseguir todo lo mencionado más arriba –en mi curso EMMP, explico cómo hacerlo ya que para mi el feedback es una clave estratégica de mejora de negocio-. Por supuesto, si puedes ofrecer algo a cambio siempre la participación será más elevada, el tiempo es nuestro bien más preciado. Y por último, siempre debes explicar para qué lo necesitas, y pedir permiso para poder hacerlo público. Repito: SIEM-PRE.

 

En verano, es una época perfecta para implementar esas mejoras que a lo largo del año no puedes en tu web, así que aprovecha para dar y recibir amor…
¿Cómo consigues tú los testimonios y con qué enfoque?

 

Gemma Fillol | EVENTS & COM
hola@gemmafillol.com

Con más de 11 años de experiencia en el sector, experta en comunicación emocional ayuda a marcas a crear experiencias memorables mediante eventos inspiradores y estrategias de marketing y comunicación que dejan sin palabras. Formadora, Speaker y mentora de muchos proyectos en femenino es la fundadora y directora creativa de www.extraordinaria.es la comunidad de mujeres emprendedoras que quieren vivir de su talento.

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