Que el primer contacto ya sea una experiencia…

Experiencias es mi segundo apellido. Siempre con esta palabra en la boca y buscando la manera de que mis clientas seduzcan a sus clientes con algo más que un producto o servicio -y esto no quiere decir un evento, hasta entrar en tu web debería ser una experiencia deliciosa-.

Algo tan fácil como hacer sentir bien al que tienes delante es lo que puede marcar la diferencia entre comprar un producto o otro, una palabra, una imagen, un color, al fin y al cabo las conexiones son emocionales, y no sabemos porqué pero conectamos con unas sí y con otras no. No tiene más explicación. De viaje por Australia, sí que me he dado cuenta, que es un país capitalista que bebe mucho de las tendencias americanas -tanto en el lifestyle como en la manera cómo venderlo-, y por supuesto con una apuesta para las experiencias brutal. Pero lo que más me sorprendió es que ya el primer impacto sea una experiencia, cómo el amor a primera vista, un flechazo.

Seguramente si tienes un negocio digital, tendrás una estrategia de list building, en la que das un producto digital a cambio de suscribirse a la newsletter, diríamos que esta es la experiencia que tus clientas necesitan para que les deleites con tu trabajo. Y en gran parte, de esta experiencia dependerá que te miren con unos ojos, o con otros, que crean en ti más o menos, que te conviertas en inspiración o no. Sí, sí ¿Cómo te creas tu la idea de una marca si no?

Pero si tienes un negocio físico, también puedes crear estas experiencias con total desconocidos para que ellos empiecen a conocerte mejor, hasta llegar a quererte. Yo adoro las marcas que compro.

Y es por eso, que hoy te traigo dos casos de éxito para que te inspires. Un pedacito de mi aventura australiana.

La personalidad de marca de Aesop es sin duda un caso de éxito. Productos naturales en forma de aceites, jabones y cremas que queda plasmado en su packaging y el interiorismo de sus espacios. Entré por curiosidad en la tienda -porque desde fuera no entendía qué vendían, pero me sentía totalmente atraída por el olor que emanaba desde fuera-. Nada más entrar, me llevaron a probar sus productos. Mientras me explicaban el core de la marca me exfoliaron, lavaron e hidrataron las manos, y yo ya no me acuerdo de nada más, solo de la fantástica sensación que me duró toda la tarde. Solo sé que lo quería todo. Me dieron una experiencia que ya está grabada en mi memoria. En España creo que no han llegado todavía, pero los hay en muchos países de Europa -de hecho la chica me sugirió que podía ir a Paris a comprar la crema cuando se me acabe…, muy práctico-.

Ya sabes que con las flores yo soy una facilona, me encantan las floristerías. Y he visto muchas en Down Under, pero esta me enamoró desde fuera. Tan fácil como hacer un vinilo con un mensaje alineado con la energía de tu marca y ya entiendo cómo eres, y ya sé si conecto contigo. Un vinilo que entiendo que van cambiando según las estaciones y que habrá hecho sonreír a más de uno. Eso es lo que yo llamo «Inspire me and I’m yours», es decir si me inspiras si me provocas que vaya más allá de tu marca, inmediatamente me enamoro de ella, porque no tengo la sensación de que me quieras vender si no que me quieres inspirar con tu manera de entender la vida… -de hecho es lo que hacen las grandes marcas-.