BRANDX: Un modelo de conexión emocional a través de experiencias de marca.

La semana pasada impartí una masterclass en directo sobre BRANDX, un modelo que pretende transformar la manera en que las marcas crean conexiones con su audiencia, a través de las experiencias de marca y evolucionando desde interacciones superficiales hasta vínculos profundos y significativos. 

Crear vínculo emocional siempre ha sido un reto relevante para cualquier marca que sabe de la importancia de transformar la atención en emoción. Pero el contexto actual marcado por la hiperconectividad, y la saturación de contenido rápido, e insípido -básicamente porque todas hacen lo que el algoritmo de turno premia- está tangibilizando un reto claro: las marcas y las personas están agotadas. Sí, estamos agotadas de crear y consumir contenido basura, que se crea para generar ruido, no conexión.

De hecho, «brainrot» ha sido la palabra del año según oxford (Oxford Word of the Year 2024), una palabra que expresa la consecuencia de crear y consumir contenido vacío que genera podredumbre mental y que se traduce vulgarmente por “cerebro podrido». 

El consumo infinito de contenido fragmentado «tiktokero» está agotando tanto a audiencias como a marcas, y de ahí surge una necesidad crítica: ¿Cómo crear experiencias que realmente nutran -y me nutran- y construyan conexiones duraderas? ¿Realmente estás mimando el cerebro de tu audiencia con tu contenido y experiencias?
Yo tengo una propuesta: experiencialidad es la respuesta, el 22 de enero empezamos la 7a edición de mi programa digital insignia por el que ya han pasado centenares de profesionales.

El problema: Cuánto más ruido digital, menos conexión.

Las marcas están atrapadas en un ciclo agotador: producir contenido constantemente, perseguir cada tendencia, y aún así, ver cómo su audiencia se dispersa y no convierte porque no conecta. No importa la red social, ninguna se libra del efecto

El resultado es predecible:

• Audiencias insensibles al marketing convencional.
• Relaciones débiles y superficiales con las marcas.
• Altos costos de adquisición de clientes.
• Bajos índices de retención y fidelidad.
• Falta de una verdadera diferenciación en el mercado.

¿Qué es BRANDX?

Es un ecosistema de experiencias estructurado en cuatro niveles de conexión emocional con tu audiencia y con una evolución cualitativa de las mismas. Te defino cada nivel a continuación:

1. NIVEL SENSORIAL

Son aquellas que impactan directamente en los sentidos y crean una primera capa de conexión emocional a través de la estimulación sensorial. Son la puerta de entrada a experiencias más profundas. Su objetivo es impactar directamente en los sentidos y crear la primera capa de conexión emocional. A nivel estratégico aquí se esconde un objetivo clave: la diferenciación. Ya que son experiencias que aparecen en forma de: branding, redes sociales, espacios físicos, merchandising, packaging, onboarding.

2. NIVEL COGNITIVO

Son experiencias que activan los procesos mentales de comprensión y aprendizaje, creando una conexión a través del conocimiento y del propio desarrollo personal/profesional. Van más allá de la transmisión de información, diseñando momentos de «insight» y transformación real a través del aprendizaje experiencial. Este nivel es poderoso porque construyen credibilidad a través del conocimiento y generan aprendizaje transformador, clave para posicionarte como autoridad en la materia que tú dominas. Estas experiencias son formaciones, conferencias, masterclass, webinars, workshops, demos -venta experiencial-. Y son clave para generar una emoción que no es fácil conseguir en el mundo digital: la confianza.

3. NIVEL RELACIONAL

Son experiencias que crean vínculos entre personas, construyendo conexiones significativas y duraderas. Van más allá del networking tradicional, diseñando espacios y momentos que facilitan la creación de relaciones auténticas, comunidad y sentido de pertenencia. De hecho, construir estas experiencias implica un arte en facilitación elevado, el vínculo no surge por arte de magia. He liderado experiencias de alta complejidad creando espacio para emociones cómodas e incómodas. Si tu marca sabe crear espacios para que vínculos reales y profundos entre personas florezcan serás de las pocas marcas que invierten en fidelización auténtica. Estas experiencias cogen forma de: networking, heartworking, VIP days, mentoring, think tanks, celebraciones colectivas como premios, etc.

4. NIVEL HOLÍSTICO

Representan el nivel más completo de experiencia, integrando elementos sensoriales, cognitivos y relacionales en un todo coherente y transformador. Son experiencias que impactan en múltiples niveles simultáneamente, creando una transformación profunda y duradera pero sobretodo creando auténtica relación. No todas las marcas -grandes o pequeñas- pueden llegar aquí, implica realmente preocuparte genuinamente por tu audiencia e incluso tener una relación de escucha activa -en los canales adecuados-. Muchos profesionales creen que este nivel es para marcas con gran poder económico, por ejemplo Nescafé es una marca que crea estrategias holísticas constantemente de manera magistral, la pescadería de mi barrio también. Y es que dominar este nivel es poner a las personas y las experiencias en el centro de verdad no en busca de roi desesperadamente. Integra todos los niveles anteriores y crea experiencias transformadoras completas. A través de experiencias como: creación de comunidad, programas formativos largos, rituales, retiros, mastermind con continuidad, etc.

¿Para quién es BRANDX y qué transforma?

• Marcas que buscan una diferenciación duradera.
• Negocios que quieren profundizar su conexión con su audiencia.
• Emprendimientos cansados del ciclo infinito de creación de contenido sin impacto.
• Organizaciones que buscan construir comunidades genuinas.

El modelo BRANDX actúa como un catalizador de transformación en tres dimensiones fundamentales:

La relación marca-audiencia

BRANDX evoluciona la conexión con tu audiencia:

• De superficial a significativa: Supera las interacciones superficiales para crear vínculos emocionales profundos que resuenan con los valores y aspiraciones de tu comunidad.
• De temporal a duradera: Construye relaciones que perduran en el tiempo, creando un impacto que va más allá de la compra inmediata.

La experiencia de marca

Transforma cómo tu marca se expresa y conecta:

• De acciones aisladas a ecosistema coherente: Integra cada punto de contacto en una narrativa cohesiva que refuerza tu propósito y valores.
• De contenido rápido a experiencias nutritivas: Supera el «fast content» para crear momentos que verdaderamente alimenten la relación con tu audiencia.
• De momentos puntuales a journey continuo: Diseña un viaje continuo que evoluciona y se profundiza con cada interacción.

Nuevos indicadores clave en la era de la distracción

Impacta directamente en los indicadores clave:

• De transaccional a transformacional: Trasciende el simple intercambio comercial para convertirte en un agente de cambio positivo en la vida de tu audiencia.
• Mayor lifetime value: Incrementa el valor a largo plazo de cada cliente a través de relaciones más profundas y significativas.
• Comunidad más comprometida: Desarrolla una comunidad activa de embajadores que no solo compran, sino que viven y comparten los valores de tu marca.

Esta triple transformación no es solo un cambio superficial, sino una evolución profunda en cómo las marcas construyen y mantienen relaciones significativas en la era del «brainrot» y la saturación de contenido.

BRANDX no es solo un modelo teórico, es una guía práctica para transformar cómo las marcas conectan con su audiencia, creando experiencias que no solo captan la atención, sino que nutren relaciones significativas y duraderas.

En los últimos años no solamente acompaño a emprendedoras a transformar productos y servicios en experiencias sino que he impartido talleres y conferencias para marcas como Skoda, Indra, Logitech o la Gira de mujeres Coca-Cola  y he liderado proyectos de manera colaboartiva con instituciones públicas como Diputació de Barcelona, Diputación de Huelva, Hazi Fundazioa (Gobierno Vasco). Si necesitas que te acompañe a comprender y pasar de chapurrear a dominar el lenguaje de la experiencialidad, espero ser tu persona.

Si te ha hecho reflexionar mi modelo BRANDX, dime algo. El ghosting digital es otro tema del que quiero hablar, ¿Cuántas personas leen tu trabajo versus cuántas lo agradecen? Seamos más humanas en la era de la hiperconectividad.