La experiencia es una de las grandes tendencias en este 2024. Ya sea física, digital o figital -híbrida- una buena interacción no solamente satisface las necesidades de la audiencia, sino que genera emociones positivas y estas se transforman en activos muy valiosos para potenciar la conexión marca-audiencia.
Cada semana disfruto de varias experiencias, investigo, asesoro y lidero experiencias de marca. ¿Qué es lo que realmente hace que una experiencia de marca sea inolvidable? Indiscutiblemente: la emoción. Pero más allá de esta, es su activación la que hace que una experiencia sea: recordada, compartida y ejerza influencia en las acciones y pensamientos futuros de quien la vive – a corto, medio y largo plazo-.En este post vamos a explorar estas tres claves fundamentales y a desvelarte cómo aplicarlas a tu proyecto.
01. La Emoción: Sin emoción no hay ni atención, ni recuerdo.
Una buena experiencia es memorable. Y es que las acciones que perduran en la memoria son aquellas que despiertan emociones profundas en quienes las viven. Ya sea un encuentro casual con una marca, un servicio excepcional en una tienda, o un momento mágico en un evento. Son las emociones que experimentamos en estas situaciones las que realmente nos hacen sentir vivos y conectados.
No es ningún secreto que tendemos a recordar los acontecimientos cargados de emociones con más viveza que los mundanos. Esto no es una coincidencia. La neurociencia es la encargada de explicarnos el por qué.
Te cuento: la amígdala, una pequeña estructura con forma de almendra que se encuentra en lo profundo de nuestro cerebro, desempeña un papel fundamental en este proceso. Evalúa las emociones y ayuda a determinar qué se almacena en la memoria a largo plazo. Por lo tanto, los acontecimientos cargados de emociones se destacan de manera más prominente en nuestros recuerdos. Si sabemos esto ¿Por qué no lo aprovechamos a nuestro favor?
PROMPT: Para emocionar hay que empatizar y ponernos en la piel de nuestra audiencia. A mí me agrada desmenuzar la marca y comprenderla: valores, posicionamiento, voz, visión, identidad emocional y relacional. Y a partir de ahí empezar a trazar un viaje (customer journey) que acompañe y exceda expectativas. Utiliza todos los sentidos: cuantos más, mejor. Explícame historias. Y ten en cuenta que la marca -con todos sus matices- estén reflejados en cada uno de los puntos.
02. La Influencia: Una buena experiencia, influencia. El poder de una experiencia para potenciar acciones, pensamientos y comportamientos.
Una buena experiencia no solo se limita a lo que sentimos en el momento, sino que también tiene el poder de influir en nuestras acciones, pensamientos y hasta comportamientos a presente y a futuro. Cuando una experiencia nos impacta positivamente, no solo la recordamos sino que nos cataliza a tomar acción: pensar, comprar, recomendar, o hasta repetir la experiencia en un cercano futuro.
Una experiencia positiva puede cambiar nuestra forma de pensar sobre una marca o producto. Al experimentar directamente los valores y la filosofía de una empresa a través de una experiencia memorable, es más probable que cambiemos nuestra percepción y nos identifiquemos más profundamente con la marca. Esto puede llevar a una mayor lealtad y compromiso a largo plazo, así como a un mayor apoyo a las iniciativas y mensajes de la marca.
La influencia puede suceder en la misma experiencia: ¿No te ha pasado alguna vez que en un concierto, formación o espectáculo te hizo sentirte conectado con las personas de tu alrededor siendo completos extraños? También hay ciencia detrás de eso.
Las investigaciones sugieren que cuando las personas atraviesan colectivamente un evento emocional, la conexión y pegamento social se propagan. Este vínculo puede reforzar las relaciones, encendiendo amistades y conexiones. Los organizadores de eventos suelen aprovechar esta faceta de la naturaleza humana.
PROMPT: La comunicación es clave en todo el proceso. Construye bien los mensajes que quieras transmitir porque importan y penetran en las personas. Ofrece algo en la experiencia que sea excepcional e irrepetible para crear ese momentum. Crea un funnel empático pensando en acompañar a las personas a través de sus sensaciones, emociones, frustraciones y pon mucho enfoque en el antes-durante y después para que cada persona sienta que le hablas a esa persona.
Los clientes que se sientan escuchados, comprendidos y valorados siempre pedirán más y, mejor aún, harán correr la voz entre nuevos clientes.
03. Una buena experiencia es compartida.
Una experiencia positiva no se limita a influir en el individuo que la vive; tiene el potencial de alcanzar a una audiencia mucho más amplia a través de la compartición. Somos animales sociales. Cuando una experiencia nos impacta de manera positiva, sentimos el impulso de compartir esa experiencia con los demás. Sea buena o mala.
Ya sea a través de conversaciones personales, publicaciones en redes sociales o reseñas en línea, la compartición de experiencias positivas aumenta exponencialmente su alcance y su impacto. Además, también puede reforzar la percepción de una marca en la mente de los consumidores, agregando credibilidad y legitimidad a su reputación.
En el contexto del marketing experiencial, la compartición de experiencias positivas es un indicador clave del éxito de una estrategia. Cuando los clientes se sienten lo suficientemente inspirados y motivados como para compartir sus experiencias con otros, la marca ha logrado algo más que una simple transacción; ha creado un momento significativo que resuena en la mente y el corazón de su audiencia.
En un mundo donde la confianza y la autenticidad son cada vez más valoradas, las recomendaciones personales y las experiencias compartidas tienen un impacto significativo en las decisiones de compra y en la percepción de una marca.
PROMPT: Crea espacios y acciones “ready to share". Si tú lo dispones, la audiencia lo entiende y actúa. Cuánto más sencilla y fluida sea la experiencia de compartir más se comparte. Si es bella, extraordinaria y además puedes capturar el lead estás creando una estrategia ganadora. En los festivales de música esta es la opción que mejor veo aplicada.
Los acontecimientos emocionales son más que simples episodios transitorios que evocan sentimientos. Son poderosos catalizadores, capaces de grabar recuerdos, llamar la atención y construir puentes entre personas. Al comprender la ciencia detrás de estos fenómenos, podemos aprovechar el poder de las emociones para crear experiencias duraderas y significativas. Esto es lo que enseño en EXPERIENCIALIDAD y si te interesa > Puedes empezar a practicar con las cartas XOW haciendo clic aquí <.
La emoción tiene el poder de transformar nuestra atención en recuerdo. Convirtiendo una simple interacción en un momento inolvidable. Cuando una marca logra despertar emociones auténticas en su audiencia, no solo crea un lazo emocional profundo, sino que establece una base sólida para la fidelidad a largo plazo. Es por eso que la emoción es el corazón de toda experiencia memorable.
Gracias por tu atención y por tu emoción,
Gemma
